A Auchan Retail Portugal foi recentemente distinguida pela DECO PROTESTE com o selo “Loja online aprovada”, resultado de uma avaliação feita a 14 critérios, 13 jurídicos e um de satisfação do consumidor, que lhe garantiram uma classificação de cinco estrelas, a única pontuação possível para a obtenção de tal certificado.
Visando aumentar a confiança dos consumidores nas compras online, e garantir que estes estão devidamente protegido na hora de realizarem compras através da internet, a DECO PROTESTE realiza testes comparativos a produtos, serviços e estabelecimentos
comerciais, há mais de 25 anos, de forma a informar os consumidores e proteger os seus
direitos.
Com um milhão de euros já investidos no novo site, a aposta da Auchan no meio digital fica assim reconhecida pela DECO PROTESTE, estando sublinhada a importância
deste investimento, que visa proporcionar ao cliente a melhor experiência de compra.
Para a atribuição deste selo, foram analisadas, de forma anónima, 111 lojas online, em áreas como a tecnologia, eletrodomésticos e artigos para bebés.
Na avaliação dos critérios jurídicos foram considerados pontos como a comunicação (se as informações estão disponíveis no idioma do consumidor e se existem informações de contacto); a informação sobre a descrição completa do produto (se está incluído o tempo de entrega, o preço total incluindo IVA e os custos de entrega) e as informações legais (se os termos e condições estão expostos de forma clara, se seguem as regras definidas, se existe a possibilidade de desistir da compra nos 14 dias após a receção sem justificações ou penalizações e se respeitam a política de privacidade do consumidor).
No que diz respeito a encomendas e pagamentos, foram analisados os
diversos meios de pagamento e o serviço pós compra.
