As preocupações dos consumidores com o aumento do custo de vida diminuíram no último ano, com apenas 43% a manifestarem-se preocupados com uma possível deterioração das suas finanças pessoais nos próximos meses, contra 80% há um ano.
De acordo com as conclusões da terceira edição do estudo anual da Capgemini sobre as tendências do consumo “What Matters to Today’s Consumer”, hoje divulgadas, “as contínuas pressões provocadas pela inflação estão a alterar as exigências dos consumidores face aos distribuidores do retalho, os seus hábitos de consumo e os canais de distribuição que preferem”.
“A IA [inteligência artificial] generativa, cada vez mais usada pelos consumidores quando compram, pode ajudar a melhorar os níveis de eficiência operacional dos distribuidores no retalho, bem como a experiência do cliente”, refere, avançando que “mais de metade dos consumidores que recorrem à IA generativa para fazer compras já agiram de acordo com as recomendações de produtos feitas por estas ferramentas”.
Ainda segundo o estudo, os consumidores querem que os distribuidores disponibilizem produtos de primeira necessidade a preços mais acessíveis, com mais de dois terços (70%) a pretenderem que estes produtos sejam ainda mais baratos.
